Technická podpora 24/7
Co obsahuje technická podpora hostingových služeb?
Údržba a monitoring 24/7
- Aktualizace a správa serveru.
- Robotizovaný monitoring vytížení a kapacit serveru.
- Ochrana dat – antivir, hardwarový a softwarový firewall, TIER III datové centrum.
- Garantovaná dostupnost 99,9 %.
- Software Assurance – nárok na poslední verze používaného softwaru.
- Včasné upozornění na docházející kapacity či výkon při růstu zákazníka.
Technická podpora 24/7
- Česká podpora s opravdovým 3 směnný provozem
- Telefonická (222 300 800) a e-mailová podpora (podpora@ipodnik.cz)
- Nastavení podporovaných lokálních zařízení pro připojení na vzdálenu plochu.
- Nastavení připojení na server z Windows, MacOS, iOS a Android
- Základní nastavení aplikací Pohoda (MDB, SQL, E1), Pamica, Tax a GLX
- Údržba a nastavení SQL serveru – backup, shrink, restore atd.
- Individuální nastavení firewall a pravidel pro připojení na server
- Zprovoznění RD Web a publikování aplikací
- Vytvoření IPsec site-to-site VPN tunelu. Konfigurace na straně zákazníka je v rámci zpoplatněné zákaznické péče
- Pomoc se správným licencování aplikací Stormware
Naši technici Vám rádi zajistí i úkony nad rámec naší podpory za hodinovou sazbu (1.580 Kč bez DPH/hod):
Správa aplikací a nastandardní zálohování
- Převod databází z SQL/E1 Pohody do Pohody Look.
- Migraci i v nočních hodinách a o víkendech.
- Upgrade aplikací o víkendech.
- Zajištění zálohy mimo automatický iPodnik backup systém (externí uložiště, automatizace).
- Speciální nastavení backupovacích plánů pomocí aplikací třetích stran.
- Obnova záloh mimo standardní 90ti denní zálohovací scénář.
Nastavení serveru a HW zákazníka
- Nastavení SMB a instalace a nastavení FTP.
- Nastavení port forwardingu na HW zákazníka.
- Nastavení VPN na HW zákazníka.
- Znovu zapnutí serveru zákazníka vypnutého z důvodu dlouhodobého nehrazení služeb.
Projektové a programátorské práce
- PowerShell skripty pro automatizaci procesů spojených s plánovanými úlohami na serveru.
- Koordinační a projektové práce při migraci řešení spojených s více dodavateli zákazníka (nástavby, apd.).
- Výjezdy IT techniků k opravám HW v místě zákazníka.
